Responder una solicitud
Actualizado el 28 de setiembre de 2026.
En temporada nadie reserva sin que vos digas que sí. El huésped manda una solicitud con fechas y personas; vos la aceptás o la declinás. Si aceptás, el huésped paga la seña; cuando la ves acreditada, confirmás. La cadena es siempre la misma: solicitud (no pagó nada) → reserva aceptada (guardaste las fechas, falta la seña) → reserva confirmada (la seña entró).
Cómo se responde
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Te llega el aviso
Por correo y, si tenés la app, por notificación. En el panel, en «Solicitudes de reserva», ves quién pide (y si tiene «Identidad verificada»), personas, fechas, noches, su mensaje, la «Seña sugerida» y el hilo de «Mensajes» para preguntarle lo que quieras.
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«Aceptar y pedir seña» o «Declinar»
Tenés 48 horas. Aceptar guarda las fechas para ese huésped y le dice cómo pagar la seña: con tu Mercado Pago conectado, por transferencia a tu cuenta, o las dos. Si todavía no tenés ninguna forma de cobro, el botón queda deshabilitado y la solicitud te pide ahí mismo los datos de transferencia o conectar Mercado Pago (sin verificación en persona, solo Mercado Pago). Declinar pide un motivo corto que el huésped ve.
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El huésped paga la seña
Tiene 48 horas desde que aceptaste. Con Mercado Pago, la reserva se confirma sola cuando entra el pago. Por transferencia, sube el comprobante y la reserva pasa a «Seña informada».
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«Confirmar reserva»
Con el comprobante, el panel dice: «Confirmá recién cuando veas la plata acreditada en tu cuenta: un comprobante no es una acreditación.» Tenés 24 horas para confirmar o declinar. Al confirmar se bloquean las fechas y el huésped recibe la dirección exacta y las instrucciones de llegada.
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Al llegar, cobrá el saldo y registralo
En la reserva confirmada, «Cobrar el saldo»: «En efectivo» o «Por transferencia», y «Registrar cobro del saldo». Registrarlo abre para el huésped el manual de la casa (wifi, recomendaciones).
Cuánto es la seña
La calcula temporada: una noche de la estadía; una semana si la estadía es de 30 noches o más. El huésped la ve al pedir. El resto se paga al ingresar, como lo acuerden.
El cupo de reservas
Cada anfitrión tiene un cupo de reservas confirmadas a la vez, que crece con reseñas positivas y con la verificación en persona (ver «Identidad, reputación y cupo»). Las reservas confirmadas o en curso y las ofertas dirigidas abiertas ocupan cupo.
Mientras la reserva no está confirmada
Los mensajes pasan por temporada y se tachan teléfonos, correos y usuarios de redes hasta la confirmación. Es lo que impide que alguien use el sitio para conseguir contactos y arreglar afuera, y lo que nos permite ayudar si algo sale mal. El hilo se cierra solo si la solicitud se declina.
Cancelar una reserva aceptada o confirmada
«Cancelar la reserva», con motivo. La seña se devuelve completa y, si cancelás con 7 días o menos para la entrada, te pedimos compensar con una noche. Toda cancelación tuya queda en el contador público de tu ficha. La devolución la hacés vos: «Informar devolución» con el comprobante, en 72 horas; pasado el plazo es falta grave.
Respuestas guardadas
Si respondés siempre lo mismo (cómo llegar, qué llevar, horarios), guardalo en «Respuestas guardadas», al final del panel, con un «Nombre» (por ejemplo «Wifi») y el «Texto».
Preguntas frecuentes
- Acepté y el huésped no pagó.
- Pasadas las 48 horas las fechas se liberan solas y te avisamos. Si sabés antes que no viene, podés cancelar desde la reserva.
- Tengo una solicitud y no la puedo abrir.
- Si la membresía de esa casa está vencida y pasó la gracia, el panel dice «Tenés una solicitud esperando. Para verla y responderla poné al día la membresía». Se destraba al pagar (ver «La membresía anual»).
- Declinar, ¿me perjudica?
- No por sí mismo. Pero si fue por fechas ocupadas, actualizá el calendario: las publicaciones desactualizadas pierden posición.
¿No encontraste lo que buscabas?
Escribinos y te contestamos una persona, no un bot. Si es algo que le pasa a más de uno, lo sumamos a este manual.
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