Cómo funciona una reserva: solicitud, seña y confirmación
Una reserva de temporada tiene tres momentos y conviene no mezclarlos, porque cada uno significa una cosa distinta para vos y para el huésped. Solicitud: alguien pidió tus fechas y todavía no pagó nada. Reserva aceptada: vos guardaste esas fechas y falta que llegue la seña. Reserva confirmada: la seña se acreditó en tu cuenta.
Esa cadena no se rompe nunca. Nadie te reserva la casa sin que vos digas que sí, y ninguna fecha queda confirmada por una promesa: queda confirmada cuando el dinero está.
Los pasos de una reserva
Llega la solicitud
El huésped elige fechas y cantidad de personas y manda la solicitud. Te llega al panel con el total ya calculado según tu calendario. No pagó nada todavía y las fechas siguen disponibles para otros.
Aceptás o declinás
Tenés 48 horas para responder; pasado ese plazo la solicitud vence sola y las fechas se liberan. Podés declinar sin explicar nada: es tu casa. Si aceptás, las fechas quedan bloqueadas a nombre de esa persona.
El huésped transfiere la seña
Recibe tus datos de cobro y tiene 48 horas para transferir. La plata va directo de su cuenta a la tuya: la plataforma no la toca. Sube el comprobante al sistema para dejar registro.
Confirmás que el dinero llegó
Cuando la transferencia se acredita, lo confirmás desde el panel y la reserva pasa a confirmada. Ojo con esto: se confirma con el dinero acreditado, no con la imagen del comprobante. Un comprobante puede ser de una transferencia que después se revierte.
El saldo y el ingreso
El saldo se acuerda entre ustedes: lo habitual es al ingreso, junto con la garantía por daños si la pedís. Antes de la llegada compartís las instrucciones de llave, que solo ve quien tiene la reserva confirmada.
La reseña
Terminada la estadía, los dos se reseñan. Las reseñas se publican cuando las dos partes escribieron o cuando vence el plazo, así nadie escribe mirando lo que puso el otro.
Cuánto se seña
La seña sugerida es el equivalente a una noche para estadías cortas y a una semana para estadías de un mes o más. Es una sugerencia del sistema sobre el alojamiento con descuento aplicado, no sobre los extras; el número final lo acordás vos. En la costa uruguaya lo más común sigue siendo el 50% del total.
Si alquilás por mes o por temporada completa, pedir una sola noche de seña por una estadía de USD 2.500 deja la reserva demasiado floja: por eso el sistema sugiere más cuando la estadía es larga.
Qué pasa si algo se cae
Si el huésped no transfiere dentro del plazo, la reserva vence y las fechas se liberan solas: no tenés que acordarte de nada. Si cancela después de haber señado, se aplica la política de cancelación que elegiste (flexible, moderada o estricta) y que él vio antes de reservar.
Si el que cancela sos vos, es distinto: dejaste a alguien sin casa con las fechas encima. Las cancelaciones del anfitrión quedan registradas y pesan en tu reputación, y si se repiten se genera una alerta. No es un castigo arbitrario: es la información que el próximo huésped necesita para confiar.
Por qué la plata no pasa por la plataforma
Porque intermediar pagos implica retener dinero de terceros, y eso es otro negocio con otras obligaciones. La decisión de temporada es no hacerlo: el precio que ves es el que se transfiere, sin comisión y sin un tercero en el medio.
La contracara honesta es que, al no manejar el dinero, no podemos devolverte una seña que no cobramos. Lo que sí hacemos es dejar todo registrado —quién, cuándo, cuánto, con qué comprobante— y, si contratás el respaldo de reserva, gestionar el problema cuando aparece.
Preguntas frecuentes
- ¿La reserva es instantánea?
- No. El huésped manda una solicitud y vos aceptás o declinás. Ninguna fecha se bloquea sin tu decisión.
- ¿Cuánto tiempo tengo para responder una solicitud?
- 48 horas. Después vence sola y las fechas quedan libres.
- ¿Cómo cobro la seña?
- Por transferencia directa del huésped a tu cuenta, con tus datos de cobro. El sistema registra el comprobante; el dinero nunca pasa por la plataforma.
- ¿Cuándo se considera confirmada la reserva?
- Cuando el dinero está acreditado en tu cuenta y vos lo confirmás en el panel. No alcanza con la imagen del comprobante.
Publicá tu casa sin comisión
En temporada publicar es gratis y no cobramos comisión por reserva. Publicás con 8 datos y completás el resto cuando quieras.